DELLがやらかしました
それは、2024/05/08(水)ごろの出来事。お仕事でよくDELLのPCを使っており、社内の8割がDELL製品。安くて丈夫で使いやすく、今までイチオシのメーカーとしておススメしてきました。友人にも「PCが欲しいの」って言われたときにはDELLを真っ先に勧めて、実際に購入したようです。しかもそのブログを見て他のブロガーさんもDELLを購入して満足されたようで・・・。でも、事件はＧＷ明けに置きました。
PCが壊れた🤯
初心者さんがよく言う言葉の１つに「何もしていないのに壊れた」があります。でも実際には「USBメモリに何かを差した」「へんなサイトを見た」など、心当たりがあるんです。問いただせばゲロります。でも、今回は違いました。ホントに何もしていないのにPCファンが爆速回転し、画面が急にブラックアウト。ノートPCがチンチン(遠州弁で熱いの意味。下ネタじゃないよ)になるのを目の当たりにしたんです。新手のウィルスかと思い冷や汗がタラリ😅
翌日も次の日も
最初は「そういうこともよくある」と思って様子をみてもらいましたが・・・。次の日はスゴかったね。２台も同じ症状があって、すべてDELL製。しかもよく調べると、PCの「メモリ」と言われる【お仕事をする領域】を、とあるソフトウェアが独占。そのソフトウェアの名前とは・・・。
犯人は「Support Assist」お前だ！！！
Support Assistって？
DELLのPCには最初からインストールされていて、PCのアップデートなどで活躍するソフト。普段は悪さしないんですが、たま～に悪さをするということで定評があるソフトです。ウィルスではありません。DELL謹製の純正アプリです。中にはこんな記事もありました。メーカーから「要らない子」認定って・・・。もしかして要らない子認定したから・・・ﾊｯ😲ﾓｼｶｼﾃ...
Support Assistが、”反乱”したのか？！
というわけでお電話
DELLのカスタマーサポートへはコチラ（0120-198-433）最初に「エクスプレスサービスコード」と言われる１０桁ぐらいの数値を、通話中に入力することになります。事前に下記で調べておいたほうが良いでしょう。
DELL特有の軽快な保留音の後、しばらく（10分ぐらい）待って通話開始。
💻️＜症状を教えて下さい
あの、１つの機種ではなく複数の機種で出てるんですが・・・
💻️＜例えばどのような症状でしょうか？
急に電源が切れたり、ファンでチンチンに熱くなったりします。
💻️＜ﾁﾝﾁﾝ?!に熱くなるんですね。他にはいかがですか？
イベントビューアーで調べると「Support Assist」がメモリをドカ喰いしてます
💻️＜あっ・・・。左様でごいざいますね。
アレ？？いつもと違うぞ？なんか身に覚えがありそうだな？
もしかして、似たようなお問い合わせが多いのですか？
💻️＜・・・正直に申し上げます。
💻️＜全世界で起きております。
グローバル🌎️
💻️＜実はＧＷ明けより全世界で起きています
ゴールデンウィークくん何かした？というか・・ゴールデンウィークって日本の祝日の集合体ですから、世界的には関係ないのでは？？続けて話を聞きます。
💻️＜GW明けよりお客様からのお問い合わせがコレが８割です。
マジですか・・・。お気の毒に。05/01から休みの企業が多ければ、初出社日の05/07に問題発覚、いま大炎上中ということですか・・・。
💻️＜そのため、DELL上層部で検討を協議するそうです。
すげぇ・・・。DELL上層部って、つよそう（小並感）
💻️＜問題のPCのみ、SupportAssistをｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙしましょう。
💻️＜我々には、もう手を出すことができません。
やっぱり、コレってSupportAssistの反乱なんじゃ・・・。
原因は分かってるらしい
でも、すべてのDELL製品が反乱しているわけではないんです。
💻️＜指定のバージョンのみ、問題が発生することがあるようです。
💻️＜「3.13」「3.14」が、問題のバージョンです。
💻️＜でも、わざわざソフトを開かないでください。
これもう時限爆弾をPCに抱えてるもんじゃんね💣️じゃあ全てのDELLのPCから、SupportAssistをアンインストールするしかないんですか？そんなぁ😇😇😇
💻️＜いえ、問題が発生したPCのみ対応してください。
よかったぁぁぁぁ😇おやすみ潰れるかと思った・・・。でも・・・。
💻️＜アンインストールはコントロールパネルから行ってください。
アンインストールバッチとか無いの？！手動で１個ずつ消すの？！骨が折れそう・・・。
勧めた側として
後日、友人宅へ。友人に勧めたPCが危ない💀着火したらたいへんだぁ！と思ってﾋﾟﾝﾎﾟﾝﾋﾟﾝﾎﾟﾝ!!
まだあるの！？
このブログを書いてるときに調べたら、まだやらかしてました。１つ目は個人情報の流出。どうやらDELLより「個人情報が流出しましたが心配しないでください」というメールが届いたもよう。心配しないでって言われてもね・・・。
もうヤメて😇
さらに気になる記事が。
PowerProtectって何だろ？と思って調べると、バックアップサーバ用のＰＣ？サーバ？？のことだそうです。
そして、こんな記事も。これも邪推でしかないけどさ・・・。
ハードウェア保守の手間から解放！「Dell EMC SupportAssist」のご紹介 | Dell eカタログサイト
あくまで推測でしかありませんが、「DELL EMC」と言われる？「PowerProtect」シリーズのサーバ機にも「DELL EMC SupportAssist」がインストールされている→2024/04/30に「PowerProtect」用の「ソフトウェア(≒SupportAssist)」がアップデートされる→しかし、一般のPCにも適用しちゃった😋ﾃﾍﾍﾟﾛってこと？
つまり、ｻｰﾊﾞ系のﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑが一般PCにも適用されたって...コト...!?
だからメモリドカ喰い(サーバはメモリがたっぷりある)し、ファンも回る(冷やさないと電力使い切っちゃう～）ってことなの？想像でしかありませんが・・・。
つかう責任。つくる責任。
なんかSDGsにそんなのあったよね🙄もう一つ「すすめる責任」も追加しませんか。
世の中インフルエンザー？が勧めた製品がバズることがあるようですが、本当にいい商品なんでしょうか。「バズりたい／案件」のために※プロモーションが含まれますを引き受けるのは良いと思いますが、本当にその商品、オススメできますか？何かあったら責任取れますか？？
消費者はあくまで「自分で勝手選択して買っただけ」なので、勧める側に責任は無いと思われます。でも、万が一のときは「アイツが勧めたヒドイ商品」と、商品のみならず「勧めた側」もアンチされてしまいます。アンチも「炎上系」とかあるのでなんとも言えませんが🙄人に勧められる製品なのか見極めるとともに、
勧めた後のことについても、考えるべきだなぁ...
とか思った、土曜日の昼下がりでした。
